在购买家具家电的时候，难免会遇到一些问题和消费纠纷，纠结什么样的问题是我们经常遇见的呢?天津装修网通过真实案例来为大家讲解一下。

PART1.五一买促销建材引发的纠纷案例：

一、低价促销买沙发 谁料还没到家沙发就瘫痪【愁人】

置办新家具本来是件令人高兴的事，可姜女士却一点也高兴不起来，因为她买来才两天的新沙发，有两条腿刚一坐上就“骨折”了。“虽然最终商家勉强同意退货，但来回搬运实在让人烦。”姜女士说。

日前，姜女士见墟沟一家家具市场在搞促销活动，便以900多元买了一套沙发。新沙发运到家后第二天，姜女士老公朝上面一坐，沙发就“瘫痪了”。姜女士和老公检查后发现，沙发后面两条支腿有一条竟然断裂了，而且一根横梁发生了扭曲。次日，姜女士找商家要求退货。

姜女士告诉笔者，要求退货时，销售人员却说“这是我们店促销的特价沙发，不能换，只能修。”无奈之下，姜女士只能投诉到工商部门。最终经过调解，该店老板才勉强同意退货。

对此消协工作人员认为，打折、降价是商家对所出售的商品采取的促销手段，消费者在购买这些“打折”商品时，同样享受“三包”服务。除非事先向消费者声明产品属于处理品，并告知产品在哪些方面存在瑕疵等。同时消协也提醒消费者，消费时一定要向商家索要正规发票，以便维权。

二、为抽奖花万元买床垫 最后却被告知取消【坑人】

60岁的佟大娘反映了自己去年的一次消费经历。为了参加抽奖，佟大娘一次买了1万多元的商品，买回家后也没有什么用处。越想越后悔的佟大娘想请工商部门帮助她把商品退掉。

3月16日，记者跟随市工商局消费者权益保护分局局长鲁锋来到了佟大娘家中。佟大娘有视力残疾，平时也不怎么出门。2014年9月份，她去早市买菜时收到了一张宣传单。宣传单上说千邦集团来抚顺举行日用产品展销会，为期8天。早就想买一台搅拌机的佟大娘就有点动心了，准备去看一看，能不能买到便宜的东西。

走进展销现场，销售人员给她发放了礼品，这让佟大娘挺高兴。展销会工作人员的售货方式也和商场不一样，摆出来的全是样品，介绍完功能，消费者相中哪样得先交50元订金，领到一张预订卡和一张回报卡。工作人员统计好数量，第二天从沈阳调货。

佟大娘说，当时业务员推销了一款大床垫，当时有100多人交了订金。但业务员说床垫没有那么多存货了，只能调来5个，以抽奖的方式分配。抽完奖后，当场就把订金返还给没中奖的人。而中奖的人就更合适了，只要有回报卡，就返还全部购物款，相当于白送了一个床垫。

这下子，佟大娘真动心了。为了提高中奖率，她一下子订了3台萃取机(1850元/台)、3台空气净化器(1250元/台)，以及一个900多元的驼绒被和一个大勺，总计1万多元钱。领了一堆预订卡和回报卡后，佟大娘就等着第二天的抽奖了。结果，第二天，佟大娘交完全部款项后，等着抽奖时，对方却不抽奖了，直接给了相应的产品。

听完佟大娘的讲述后，鲁锋表示，他们已经联系了工商部门，到现场进行了查找，但没有找到这家企业。同时，通过省工商业务平台查询，也无该企业的注册。随后，通过佟大娘提供的电话，鲁锋与展销会上的业务人员取得了联系，对方愿意协商解决此事。

最后，鲁锋表示，像佟大娘遇到的这类问题，由于没有明确的购物主体和相应的购买凭证，所购买的商品也没有太大的瑕疵，所以消费者很难进行维权。近年来，部分商家利用老年人的消费心理，以抽奖、体验等方式，夸大宣传，设置消费陷阱，诱导消费者消费。所以，他提醒消费者，一定要理性消费，避免陷入消费陷阱。

三、交完定金买瓷砖 钱没还花完商家不退【霸王条款】

王女士近日参加某商场的促销活动，交了3000元作为预付款，分两次花1700元在该商家购买了一款瓷砖。眼看新房装修已经收尾，不需要再购买更多瓷砖，王女士找到商家，要求退还剩余的1300元钱款。让她没想到的是，商家居然以“该促销活动中预付的钱款仅可用作消费”，且当时也已对其进行了告知为由，拒绝退款。在与商家多次协商无果后，王女士只好向工商部门投诉。

经过工商所的工作人员调解，商家最终将1300元退还给了王女士。工商人员也就此特别提醒消费者，参加商家的促销活动时，如果涉及预交费用的问题，应注意了解清楚预交的费用是否能退还，避免引起纠纷。

天津装修网总结：经过以上消费者亲手经历的例子告诉广大的业主朋友在五一购买家居建材产品的时候一定要擦亮双眼，小心馅饼变陷阱。